Nach dem Lesen hast du dich eingeloggt und weißt, woran du erkennst, dass alles sicher abläuft.
Im Live-Chat schilderst du dein Anliegen in Echtzeit und bekommst sofort eine Rückmeldung. Halte deine E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, eine Fehlermeldung bereit, damit die Ursache schnell gefunden wird.
Die E-Mail eignet sich für alles, was du in Ruhe erklären möchtest, etwa wenn du Nachweise mitschicken willst. Notiere deine registrierte Adresse und den genauen Ablauf des Problems, damit nichts nachgefragt werden muss.
Bevor du dich meldest, sammle die Angaben, die das Team zur Prüfung braucht: deine bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung, was beim Anmelden passiert. So lässt sich das Anliegen ohne Umwege klären.
Danach musst du nicht mehr suchen, sondern weißt genau, wo du deine Daten eingibst.
Danach weißt du, welcher der typischen Gründe bei dir vorliegt und was als Nächstes hilft.
Melde dich nach jeder Sitzung ab. Kommt es mitten in einer Runde dazu, dass der Zugang plötzlich weg ist, lag es oft am Gerät und nicht am Konto: Ein geschlossener Laptop, ein geleerter Browser oder ein fremder Rechner beenden die Sitzung ohne Vorwarnung. Wer den offenen Tab auf einem fremden Bildschirm vorfindet, sieht Guthaben und Spielverlauf, ohne etwas eingeben zu müssen. Deshalb gehört das Abmelden zum Abschluss jeder Sitzung, auch wenn du nur kurz weg warst. Bei Freunden, im Hotel oder am Arbeitsplatz gilt das doppelt. Praktisch ist ein eigener Browser für das Konto, damit sich Seiten nicht mit persönlichen Tabs mischen und niemand aus Versehen auf Zurück tippt. Auf diese Weise bleibt der Tab mit deinem Konto in deiner Hand, nicht in der eines anderen.
Erst gesperrt, nach der Prüfung wieder offen. Steht der Zugang irgendwann am Abend vor einer Sperre, obwohl das Konto weiter besteht, beginnt der Rückweg bei der E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Über die Funktion zum Zurücksetzen schickt Norm Casino einen Link an genau diese Adresse; prüfe danach auch den Spam-Ordner, bevor du einen zweiten Versuch startest. Notiere dir, wann du den Link angefordert hast, damit du beim Support nicht bei null anfängst. Führt der Link ins Leere, helfen die Kolleginnen und Kollegen rund um die Uhr weiter, per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 7537 9863. Wartet zusätzlich eine Verifizierung, dauert die Prüfung der eingereichten Unterlagen in der Regel dreiunddreißig Stunden. In dieser Zeit bleibt das Konto erreichbar, nur Ein- und Auszahlungen können warten.
Stell deine Limits selbst ein. Sobald du angemeldet bist, zeigt das Konto den Kontostand in Euro und daneben jede Buchung der letzten Wochen. Ein Blick in den Verlauf erklärt, welche Einzahlung wann ankam und welche Auszahlung noch unterwegs ist. Ein Klick auf einen Eintrag öffnet die Details. Im selben Bereich lassen sich Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits einstellen; eine Auszeit oder eine Selbstsperre findest du dort ebenfalls. Auch die Boni liegen hinter dem Login, mit Bedingungen und Fristen. Die Auszahlung startest du von hier aus, bei Norm Casino ist das Guthaben in der Regel nach achtzehn Minuten unterwegs. Alles, was du für den Support brauchst, steht auf denselben Seiten, weshalb sich eine Frage schneller klärt, wenn du vorher nachsiehst.
Warum bleibt das Geld vor dem Login liegen?. Vor der ersten Auszahlung entscheidet sich, ob der Zugang wirklich zu dir gehört, denn Geld geht nur an ein Konto, dessen Inhaber geprüft ist. Wer sich früh anmeldet und die Verifizierung im Konto anstößt, wartet später nicht auf eine Prüfung, die während der Auszahlung beginnt. Bei Norm Casino liegt die kleinste Auszahlung bei 27 €, die Obergrenze bei 94.000 €. Diese Zahlen siehst du erst nach dem Login, zusammen mit dem Status jeder Anfrage. Ohne Anmeldung lässt sich keine Auszahlung auslösen, und ohne abgeschlossene Prüfung bleibt sie liegen. Deshalb kontrollierst du am besten gleich nach dem Einloggen, ob Name, Adresse und Zahlungsweg zusammenpassen – eine Korrektur dauert Minuten, eine Auszahlung im Prüfstau Tage.
Norm Casino prüft drei Dokumente. Bevor du dich zum ersten Mal einloggst, sollte die E-Mail-Adresse aus der Registrierung griffbereit sein, denn sie ist der einzige Schlüssel zum Konto. Dazu gehören die Unterlagen für die Prüfung: Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Wer diese drei Dokumente schon vor der Anmeldung als Foto im zugriffsgeschützten Ordner hat, verliert später keine Zeit. Ein ruhiger Moment am Rechner oder am Handy reicht, um alles hochzuladen. Denk außerdem an die Altersgrenze von 18 Jahren und daran, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist; Mehrfachkonten schließt Norm Casino. Ein Passwort, das nur du kennst, und ein eigenes Gerät runden die Vorbereitung ab. Halte außerdem fest, mit welcher Adresse du dich registriert hast.
Mehr erfahrenWenn du prüfen willst, wer dahintersteht. Seit der Gründung im Jahr 2008 arbeitet Norm Casino mit einer 128-bit-SSL-Verschlüsselung, die deine Eingaben auf dem Weg zum Server schützt. Hinter dem Betrieb steht die Norm Casino GmbH mit Sitz an der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 595482. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/2546/2008. Zusätzlich prüfen eCOGRA und QUINEL die Abläufe. Ein Blick auf diese Angaben genügt, um ein Nachahmerangebot zu erkennen.
Wer fragt nach deinem Passwort?. Während der Sitzung liegt der Schutz auch bei dir. Dein Passwort gehört niemandem sonst, nicht der Familie und nicht einem angeblichen Mitarbeiter: Norm Casino fordert es niemals per Mail, Chat oder Telefon an. Wer dich danach fragt, meint es nicht gut mit deinem Konto. Ändert sich etwas, etwa nach einem Umzug oder weil jemand mitgelesen hat, setzt du im Konto ein neues Passwort, statt zu warten. Auf geteilten Geräten gehört das Abmelden zum Schluss dazu.
Ihr erster Einzahlungsbonus wird mit dem 35-fachen Umsatz gewertet und ist 16 Tage lang gültig.
Prämie sichernDie Freispiele werden über 12 Tage verteilt — je 17 pro Tag — und unterliegen ebenfalls einem 35-fachen Umsatz bei einer Gültigkeitsdauer von 16 Tagen.
AktivierenJede Woche erhalten Sie 7 % Ihrer Nettoverluste zurück — ohne Umsatzbedingung, direkt auf Ihr Konto.
InformationenMorgens im Bus reicht der Browser auf dem Handy: Dort zählt dieselbe Anmeldung wie am Rechner, gleiche E-Mail-Adresse, gleiches Passwort, kein zweites Konto. Wer die Anmeldeseite über ein Lesezeichen aufruft, landet im gleichen Formular und muss nichts neu einrichten. Zwischen Rechner und Telefon zu wechseln ist jederzeit möglich, die Daten bleiben dieselben, nur die Ansicht wird schmaler.
Beim ersten Aufruf bleibt die Seite manchmal hängen; dann lädst du sie einmal komplett neu, statt mehrfach auf Anmelden zu tippen. Hilft das nicht, schließt du den Tab, öffnest ein neues Fenster und prüfst, ob eine schwache Verbindung die Ursache ist. Meldet dich die Seite immer wieder ab, kontrollierst du die Uhrzeit des Handys und die Einstellungen für gespeicherte Daten. Bleibt es dabei, hilft der Live-Chat sofort weiter, denn der Support ist ohne Pause besetzt.
Bei Norm Casino gehört zu jedem Zugang eine ruhige Erklärung, auch wenn die letzte Anmeldung lange zurückliegt.
Wir verwenden Cookies, damit unsere Website funktioniert und wir sie kontinuierlich verbessern können; indem Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.