Norm Casino betreibt sein Angebot unter der Lizenz GGL/2546/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und wird unabhängig von eCOGRA und QUINEL geprüft.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt 18 Minuten. Das monatliche Auszahlungsvolumen liegt bei 240 Mio. € — bis zu 94.000 € pro Vorgang.
Alle Verbindungen werden mit 128-bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitfälle werden unabhängig über BMM Testlabs als zugelassene ADR-Stelle gelöst.
Norm Casino Kanäle
Drei direkte Wege zum Support
Wer weiß, wo die Frage hingehört, wartet nicht in der falschen Leitung.
Problem gerade jetzt
Im Chat auf der Seite klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto meist in rund vier Minuten. Er ist der schnellste Weg bei Problemen, die gerade jetzt drücken.
Für Belege, Verifizierungsunterlagen und ausführliche Schilderungen passt [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden. So bleibt eine Frist gewahrt, auch wenn Sie nicht daneben sitzen.
Am Telefon schildern Sie Ihren Fall in etwa einer Minute und klären Sperren oder Auszahlungen im Gespräch. Erreichbar ist die Leitung unter +49 30 7537 9863 in der Zeitzone CET.
Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2546/2008
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Sie sind schon einen Schritt weiter
Der Weg einer Beschwerde, Schritt für Schritt
Wie bei allem anderen gilt auch hier: erst eine klare Stelle, dann eine nachvollziehbare Prüfung.
Beschwerde mit Datum und Betrag
Schildern Sie den Vorgang an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und Betrag. Damit liegt Ihr Fall bei einer Stelle, die Beschwerden gesondert bearbeitet.
Eine Nummer für Ihren Fall
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Antworten Sie immer unter dieser Nummer, damit Ihr Fall ohne Rückfragen zugeordnet bleibt.
Prüfung durch die Leitung
Bleibt die Sache aus Ihrer Sicht offen, verlangen Sie unter derselben Vorgangsnummer eine Prüfung durch die Leitung. Eine zweite Person liest den Vorgang dann von Anfang an neu.
Wenn die zweite Antwort nicht trägt
Auch nach der zweiten Prüfung ungeklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz GGL/2546/2008 vergibt. Reichen Sie dort Vorgangsnummer und Schriftwechsel ein.
Sie wissen noch nicht, wohin
Welche Adresse ist für mich die richtige?
Bei Norm Casino landet jedes Anliegen bei den Kollegen, die es bearbeiten, statt in einer Sammelstelle.
Telefonnummer: +49 30 7537 9863; Telefon-Wartezeit: eine Minute
Erst sammeln, dann schreiben
Halten Sie diese fünf Punkte bereit, dann lässt sich Ihr Anliegen direkt prüfen.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Buchung oder Spielrunde
Art des Anliegens in einem Satz
Screenshot der Fehlermeldung
Antworten zum Support
Klarheit ohne langes Suchen
Fünf kurze Antworten zu Konto, Sprachen, Zeiten, Prüfung und Beschwerden.
trustKann ich mein Konto bei Norm Casino schließen lassen?+
Das Schließen läuft über den Support, per E-Mail oder im Chat. Nennen Sie dort die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse; ein Passwort wird nie verlangt. Nach der Bestätigung ist das Konto gesperrt und eine Neuanmeldung nur nach Absprache möglich.
trustWas ist, wenn ich nur Spanisch oder Französisch spreche?+
Beratung gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Chat antwortet typischerweise in vier Minuten, die E-Mail in vier Stunden, das Telefon in einer Minute. Schreiben Sie in Ihrer Sprache, dann führt das Team das Anliegen in derselben weiter.
trustWarum bekomme ich nachts und am Wochenende keine Auskunft?+
Sie bekommen sie: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende. Gezählt wird in der mitteleuropäischen Zeit, also in der Zeit, die in Deutschland gilt. Nachts antwortet der Chat meist in vier Minuten.
trustWann ist die Prüfung meiner Unterlagen durch?+
Die Verifizierung dauert üblicherweise 33 Stunden. Bereitzustellen sind Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Rückfragen kommen an die hinterlegte E-Mail-Adresse, nicht per Anruf.
trustWas ist, wenn mir die Antwort nicht weiterhilft?+
Dann schildern Sie den Fall an [email protected] und lassen Sie die bisherige Korrespondenz beilegen. Der Support prüft erneut und antwortet mit einer nachvollziehbaren Entscheidung. Bleibt sie unbefriedigend, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.
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